Check-in und Boarding
Mobile Check-in-Strecken, Self-Service-Kioske und klare Übergaben verkürzen Wartezeiten im Hafen.
Digitale Transformation & CRM
Digitalisierung, die Gäste begeistert und Prozesse beschleunigt.
Gäste erwarten heute digitale Services. Weber & Wolf Experten plant und begleitet Ihre digitale Reise, damit Check-in, Boarding, CRM und Self Service im Alltag wirklich funktionieren.
40 %
kürzere Check-in-Zeit durch klar geplante digitale Abläufe
Digitale Lösungen
Technologie muss an Bord Arbeit abnehmen.
Wir verbinden Gästekontakt, Betriebsabläufe und Daten. Das Ergebnis ist ein System, das Ihre Teams nutzen können.
CRM-Strategie
360-Grad-Gästeprofile machen Vorlieben sichtbar und geben Kampagnen eine belastbare Datengrundlage.
Self-Service-Portale
Kabinen, Ausflüge und Bordkonto lassen sich über ein verständliches Portal selbst verwalten.
Datenbasierte Services
Analytics zeigt, wo Gäste abbrechen, welche Angebote passen und welche Prozesse Zeit kosten.
Vorgehen
Ihr Weg zur digitalen Exzellenz
Jede Reederei startet an einem anderen Punkt. Wir setzen zuerst Prioritäten, dann Technologie.
01
Reifegrad prüfen
Wir erfassen Systeme, Datenflüsse und die wichtigsten Kontaktpunkte Ihrer Gäste.
02
Roadmap entwickeln
Ein umsetzbarer Plan ordnet Massnahmen nach Wirkung, Aufwand und Abhängigkeiten.
03
Technologie auswählen
Wir vergleichen passende Lösungen und begleiten die Einführung bis in den Betrieb.
04
Teams befähigen
Schulungen, klare Rollen und messbare Routinen sichern die Nutzung im Alltag.
Messbarer Nutzen
Digitale Arbeit, die man im Betrieb spürt.
Ein gutes System zeigt sich nicht im Bildschirm, sondern in kürzeren Abläufen und besseren Entscheidungen.
-
Schnellere Abfertigung im Hafen
Digitale Dokumente und vorbereitete Daten verringern manuelle Prüfungen beim Boarding.
-
Persönlichere Gästeservices
Relevante Hinweise erreichen Gäste zum passenden Zeitpunkt und über den richtigen Kanal.
-
Bessere Entscheidungen
Einheitliche Daten zeigen Nachfrage, Abbrüche und Servicebedarf ohne Rätselraten.
-
Weniger manuelle Arbeit
Automatisierte Abläufe entlasten Teams und senken den Aufwand wiederkehrender Aufgaben.
Praxisbeispiel
Self-Service-Portal für eine Flussreederei
Viele Buchungen und Check-in-Schritte liefen über E-Mail und Telefon. Weber & Wolf Experten strukturierte die Abläufe neu und begleitete die Einführung eines Portals für Gäste und Reisebüros.
"Die Teams sehen sofort, was erledigt ist. Gäste finden Antworten, ohne anrufen zu müssen."Hilal Matter, Digitalverantwortliche
50 %
weniger Check-in-Zeit
1
Portal für Gäste und Reisebüros
24/7
zugängliche Self-Service-Informationen
mehr
Direktbuchungen über digitale Touchpoints
FAQ
Fragen zur digitalen Transformation
Klare Antworten helfen bei der ersten Entscheidung. Die Details klären wir anhand Ihrer Systeme und Ziele.
Wie lange dauert ein CRM-Projekt?
Ein CRM-Projekt dauert meist vier bis neun Monate. Entscheidend sind Datenqualität, Schnittstellen und der gewünschte Umfang.
Welche Systeme empfehlen Sie?
Wir sind anbieterunabhängig. Die Auswahl richtet sich nach Reedereigrösse, vorhandenen Systemen, Budget und den Abläufen Ihrer Teams.
Können wir schrittweise digitalisieren?
Ja. Eine priorisierte Roadmap startet mit dem Prozess, der für Gäste und Mitarbeitende den grössten Unterschied macht.
Bieten Sie auch Datenanalysen an?
Ja. Datenanalysen können als eigenes Teilprojekt oder als fester Bestandteil der CRM- und Serviceplanung umgesetzt werden.
Nächster Schritt
Starten Sie Ihre digitale Reise mit einem klaren Plan.
Im Erstgespräch ordnen wir Ihre aktuellen Systeme, die wichtigsten Gästekontakte und die nächsten sinnvollen Schritte.
Direkt erreichbar unter +41 68 509 40 12